Etiqueta: atención al cliente

La omnicanalidad en los contact centers es un enfoque que permite a los clientes comunicarse con una empresa a través de varios canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correo electrónico, chat online, mensajería en redes sociales, entre otros. La idea detrás de la omnicanalidad es proporcionar a los clientes una experiencia uniforme y coherente, independientemente…